Kokybės vadybos sistema

Kokybės vadybos sistema apima visą Nacionalinės mokėjimo agentūros prie Žemės ūkio ministerijos struktūrą, procedūras ir esančius išteklius, taip pat padeda užtikrinti efektyvią kokybės vadybą, orientuotą tiek į klientą, tiek į vidinę veiklą.

 

Kokybės vadybos sistemos įdiegimas priskiriamas strateginiams organizacijos sprendimams. Pagrindiniai kokybės vadybos sistemos principai, taikomi mūsų organizacijoje, yra orientacija į kliento lūkesčius, lyderystė, procesinis požiūris, matavimas, nuolatinis gerinimas.

 

Kokybės vadybos sistema Nacionalinėje mokėjimo agentūroje buvo sukurta, įforminta dokumentais ir įdiegta įgyvendinant projektą „Kokybės vadybos standartų diegimas bei tobulinimas Nacionalinėje mokėjimo agentūroje prie Žemės ūkio ministerijos" (Nr. VP1-4.3-VRM-01-V-01-012). Šis projektas, finansuotas iš Europos socialinio fondo lėšų, įgyvendintas pagal 2007–2013 m. Žmogiškųjų išteklių plėtros veiksmų programos 4 prioriteto „Administracinių gebėjimų stiprinimas ir viešojo administravimo efektyvumo didinimas“ įgyvendinimo priemonę VP1-4.3-VRM-01-V „Viešųjų paslaugų kokybės iniciatyvos“. 2010 m. birželio 14 d. agentūroje įdiegtas tarptautinis standartas ISO 9001:2008. 

 

Agentūroje įdiegtos kokybės vadybos sistemos pagalba nuolat gerinama teikiamų paslaugų kokybė, pastoviai tobulinami veiklos metodai, rezultatyvumo ir efektyvumo gerinimo būdai. Veikianti kokybės vadybos sistema skatina nuolat kelti veiklos procesų technologinį lygį ir specialistų bei darbuotojų kvalifikaciją, mažinti klaidų skaičių bei didinti produktyvumą.

 

Įdiegus kokybės vadybos sistemą, 2011-2012 m. agentūroje vyko trys posertifikaciniai priežiūros auditai (2011 m. vasario 14-15 d., 2011 m. lapkričio 17-18 d. ir 2012 m. rugsėjo 10-11 d.). Nei vieno audito metu nebuvo užfiksuota neatitikčių standarto reikalavimams. Auditoriai konstatavo, kad įdiegta kokybės vadybos sistema yra vientisa, gerai realizuojama praktikoje bei atitinkanti LST EN ISO 9001:2008 standarto reikalavimus.

 

Akreditacijos sertifikatas: